株式会社リレーション
田中裕也 様
株式会社リレーションは、「家族葬リレーション（ご安置ホテル リレーション）」として、ご遺族が故人との時間をゆっくりと過ごせる空間づくりを大切にしています。従来の葬儀会館とは異なり、ホテルのように故人と過ごせる「ご安置ホテル」を併設し、心の準備が整うまで故人とともに過ごすことができます。
今回は、株式会社リレーションの田中裕也様に、会社の特徴や理念、強み、スタッフの姿勢、そして葬儀を控えている方へのメッセージを伺いました。
目次
Q1．貴社を初めて知る方に向けて、会社の紹介をお願いします。
リレーションは、様々な事情で故人を自宅に連れ帰れない場合に、お葬式までの時間を家族とともにゆっくり過ごせる、関西では珍しいご遺体専用ホテルです。
20名までの葬儀を行うことが可能で、家族葬や一日葬、火葬式などに適しています。式場、控室、保冷安置室があり、控室にはバス・洗面が完備された宿泊ルームもあります。スタッフが24時間常駐しています。また、阪急「中津駅」から徒歩約5分と、アクセスしやすい立地です。
Q2．貴社が大切にしている理念を教えてください。
リレーションが最も大切にしているのは、ご遺族が「故人との最期の時間をゆっくりと、悔いなく過ごすこと」ができるようサポートすることです。特に、ご遺体を自宅に連れ帰れない事情があるご遺族のために、理念に基づいたサービスを提供しています。
「故人と過ごせるホテル」としての役割
様々な事情で故人を自宅に安置できない時、「故人と過ごせるホテル」として故人を大切にお預かりします。ご遺族が故人との最期の時間をゆっくりと、心ゆくまで過ごせる環境を提供することを最も重要視しています。また、ホテルをリニューアルしているため、バス・洗面が完備された控室や宿泊ルームがあり、ご遺族がゆっくり休める環境が整っています。
ご遺族に「心と時間の余裕」を生むこと
大切な方を亡くした後、ご遺族はすぐに葬儀の準備に追われ、慌てて決めると後悔につながりかねません。リレーションに故人を安置することで、ご遺族に葬儀までの「心と時間の余裕」を生み出し、慌てることなくゆっくりと大切なお別れの備えをしてほしい、という想いが込められています。
悔いのないお別れのサポート
二度とない大切な時間だからこそ、設備を充実させ、ご遺族が故人とできる限りゆっくりと、悔いなく過ごせるようサポートしています。葬儀社や日程が決まるまでの間、安心してご遺体の安置ができるよう、安置を専門としています。
Q3．他の葬儀社様にない、貴社ならではの強みを教えてください。
リレーションの、他の葬儀社にはない独自の強みは、その施設とサービスが一体となった「故人と過ごせるホテル」というコンセプトに集約されています。また、リレーションは「故人と過ごす時間」を最優先にした施設と、それを支えるスタッフのきめ細やかな対応力によって、他の葬儀社にはない価値を提供しています。
究極の「付き添い安置」環境
「故人を自宅に連れ帰れない」というご遺族の切実なニーズに応えるため、故人様を大切にお預かりし、ご遺族が宿泊して付き添える環境を整備しています。病院などからすぐに自宅に戻れない場合でも、リレーションに故人様を安置し、焦らずに葬儀社選びや日程の検討をすることができます。「慌てることなくゆっくりと大切なお別れの備えをしてほしい」というリレーションの想いを形にしたサービスです。
ホテルクオリティの施設・設備
施設はホテルをリニューアルしており、安置室や家族葬ホールに加え、ご遺族が休める控室にはバス・洗面が完備されています。ホテル滞在時と同様に、アメニティや寝具が用意されており、他の参列者などに気兼ねすることなく、くつろいで故人との最期の時間を過ごせます。
料金の明朗性と納得感
お客様の口コミでは、「見積もりにない費用はなく、明朗会計だった」「無理に何かを勧めてくることがなかった」といった、費用の納得感に対する高い評価が多いです。
柔軟な対応と安心感
「夜遅くに連絡したにもかかわらず、丁寧で迅速に対応してくれた」という声や、「担当の方が親切で丁寧、この方にお任せしたら大丈夫という安心感があった」といった、スタッフの対応の質が評価されています。
少人数での葬儀への適性
家族葬や火葬式など、少人数でのご葬儀に特化しており、ご家族とごく近しい方だけで、心ゆくまでゆっくりとお別れしたいというニーズに最適です。
Q4．貴社のスタッフ様はどのような方が多いですか？
リレーションのスタッフは、お客様から、迅速性・丁寧さ・親身な姿勢が評価されています。「ご安置ホテル」という独自のコンセプトを支えるため、「お客様に寄り添い、安心感を提供する」ことが重要な役割です。リレーションのスタッフは、プロの葬儀担当者としての知識と、ホテルスタッフのようなきめ細やかな心遣いを兼ね備えていると言えます。
迅速かつ丁寧な対応
「夜遅くの連絡にもかかわらず、丁寧かつ迅速に対応いただいた」という声が多く、緊急時であっても、落ち着いてスムーズに対応する能力が高いスタッフが多いです。
親身で誠実な姿勢
「非常に丁寧な対応で、安心して過ごすことができた」「親身になって対応いただき、とても助かりました」「損傷が激しかったが、嫌な顔ひとつせず逆に気遣いいただいた」など、お客様の状況や悲しみに寄り添い、心からサポートする姿勢が特に強く評価されています。堅苦しすぎず、親切で誠実な対応を心がけています。
経験と知識に基づいた安心感
「どのスタッフの方も丁寧にお話しされた」「経験豊富なスタッフが丁寧にサポートしてくれた」などというお声をいただいており、葬儀に関する知識や経験が豊富で、何もわからないご遺族に対しても、わかりやすく、納得のいく説明をして不安を軽減することに努めています。
「おもてなし」の心とホスピタリティ
ホテルをコンセプトにしているため、単に葬儀を進行するだけでなく、故人とご遺族が悔いなく時間を過ごせるよう、快適さや癒やしを提供するホスピタリティ能力を大切にしています。
冷静な危機管理能力と迅速性
24時間体制で、突然のご逝去や緊急の安置依頼に対応するため、夜間でも慌てず、適切な初期対応を迅速に行える冷静さと判断力を重視しています。
ご遺族の心に寄り添う共感力（グリーフケア）
悲しみの中にいるご遺族の気持ちを汲み取り、言葉にできない要望も感じ取る高い共感力と傾聴力を備えています。
Q5．お客様のご対応において大切にしていることはありますか？
リレーションのスタッフが、お客様（ご遺族）のご対応において最も大切にしているのは、「故人との最期の時間に、ご遺族が安心して、心ゆくまで寄り添える環境を提供すること」です。ご遺族様が深い悲しみと混乱の中にいることを理解し、スタッフは以下の姿勢を徹底しています。
傾聴と共感の姿勢（静かに寄り添う）
「頑張って」「元気を出して」といった励ましの言葉は避け、ご遺族の感情を尊重します。悲しみや動揺している時には、静かに傾聴し、そっと寄り添う姿勢を大切にしています。ご遺族が感じている痛みや悲しみを想像し、共感的な態度で接することを心がけています。
心に配慮した「時間の余裕」の提供
故人を安置することで、ご遺族が葬儀の準備に追われることなく、「心と時間の余裕」を持つことができるようサポートします。急いで決めさせるのではなく、ご遺族のペースを尊重します。夜間や緊急時であっても、迅速かつ丁寧に対応し、ご遺族が「この人になら任せられる」と感じる安心感を最優先で提供します。
葬儀に関する「お客様目線」での提案
ご遺族の過去の体験や故人との関係性、想いなどを丁寧に聞き取り、お客様に合った提案を行います。単なる形式にとらわれず、故人を偲ぶ温かい思い出を大切にする葬儀をサポートします。
故人様と接する上で気を付けていること
リレーションは「ホテル」機能を持つ安置施設でもあるため、故人様に対しては丁重な対応が求められます。 故人様の尊厳を第一に考え、安置や搬送、処置の際も、細心の注意を払って丁寧に対応します。故人様のお顔にかけられた白布を勝手に外したり、お身体に直接触れたりすることはせず、必ずご遺族の了承を得てから行います。
また、ご遺族の希望があれば、体を拭いたり、お化粧をしたりといったエンゼルケアを一緒に行うことも可能です。これは、ご遺族が故人との最期の時間を深く感じ、心の整理をする一助となります。
ご葬儀の場で特に気を付けていること
重ね言葉（「重ね重ね」「くれぐれも」など）や、不幸や死を連想させる直接的な言葉（「死ぬ」「生きる」など）は使用せず、言い換えを徹底しています。仏教でも宗派によって使えない言葉があるため、「ご冥福をお祈りいたします」などの表現は控え、宗教・宗派が不明な場合はより一般的なお悔やみの言葉を選びます。
さらに、経験豊富なスタッフが、葬儀の流れや必要な手続きについて、ご遺族の知識不足を補うよう、正確で分かりやすい情報提供を心がけています。
Q6．葬儀を控えている方やこれから葬儀社を探す方へメッセージをお願いします。
葬儀社選びで最も大切なこと
深い悲しみの中、慌てて葬儀社を決めてしまい後悔されるケースは少なくありません。大切なのは、「ご遺族の気持ちと故人様の想いに寄り添ってくれるか」どうかです。
複数の情報を比較・検討しましょう
病院から紹介されたからといって、すぐに契約する必要はありません。まずは故人様をご安置してから、複数の葬儀社のプランや料金体系を比較検討する「心の余裕」を持ちましょう。
見積もりを徹底比較: 見積もりには、何が含まれていて、何がオプションになっているのかを明確にしてもらいましょう。特に、「追加費用が発生しないか」を必ず確認することが重要です。
スタッフの対応を冷静にチェックしましょう
連絡した際のスタッフの対応が丁寧か、こちらの話にしっかりと耳を傾けてくれているかを確認してください。ご遺族の不安を軽減し、誠実に対応してくれるかが判断の鍵となります。専門用語を使わず、わかりやすい言葉で、料金や手続きについて説明してくれるかを確認しましょう。
後悔のないお別れのための準備
葬儀準備は、故人様が亡くなられた直後から始まります。
【最優先】病院で亡くなられた場合、長く滞在することはできません。まずは「故人様をどこで休ませるか」を決める必要があります。ご自宅に安置できない場合は、安置施設の選択が最初のステップです。
【情報収集】 家族葬、一日葬、火葬式など、どのような形式でお見送りをしたいか、大まかな希望と予算を家族で話し合っておきましょう。
【心構え】全てを完璧にこなそうとせず、「最期の時間を大切にする」という点に集中してください。わからないことは、信頼できる葬儀社に全て任せて構いません。
家族葬リレーションをご利用いただきたい方
私たち「家族葬リレーション」は、「故人と過ごせるホテル」という独自のコンセプトで、ご遺族様のお別れをサポートしています。特に以下のような方に、ぜひご利用いただきたいと考えています。
故人を自宅に連れて帰れない方: 諸事情によりご自宅での安置が難しい場合、ホテルクオリティの清潔で静かな空間で、故人様を大切にお預かりします。
最期の時間をゆっくり過ごしたい方: 他の参列者に気兼ねすることなく、宿泊設備を利用しながら、ごく親しいご家族だけで心ゆくまで故人様と向き合いたいと願う方。
シンプルで安心できる家族葬を希望される方: 少人数での葬儀に特化しており、明確な料金体系と、ご遺族の心に寄り添うきめ細やかなサポートを求める方。
私たちは、ご遺族様が「慌てることなく、心と時間の余裕を持って、後悔なく大切なお別れの備えをしてほしい」と心から願っています。
ご不安な点やご不明な点がございましたら、いつでも私たちにご相談ください。24時間体制で、皆さまのお気持ちに寄り添いサポートさせていただきます。