株式会社ヒューマンアシストサービス（葬儀のともしび）
葬祭部部長 山崎章 様
株式会社ヒューマンアシストサービス（葬儀のともしび）は、埼玉県川口市を中心に地元密着で葬儀・家族葬を行なう専門葬儀社です。葬祭部部長 山崎章様は、「何よりもご家族様（お客様）が満足いく葬儀をお届けしたい」という理念を掲げ、費用面での安心や親切丁寧な対応をモットーに活動されています。今回は、同社の強みやスタッフの特長、印象的なエピソード、そして葬儀を控える方へのアドバイスを伺いました。
目次
Q1．貴社を初めて知る方に向けて、会社の紹介をお願いします。
葬儀のともしびは埼玉県川口市を中心に葬儀・家族葬を行なっている地元密着型の専門葬儀社です。過去累計1000件以上の葬儀に携わらせていただいております。
Q2．貴社が大切にしている理念を教えてください。
何よりもご家族様（お客様）が満足いく葬儀をお届けしたいという理念を大切にしております。費用を抑えても質は落とさないをモットーに親切丁寧に努めています。
Q3．他の葬儀社様にない、貴社ならではの強みを教えてください。
費用面は、お客様から一番喜んでいただける強みだと思っております。安置料金は日数に関わらずすべて無料で、搬送料金も対応エリア内でしたら距離・夜間早朝問わず追加料金なしでやらせていただいております。
まずは費用面で安心してもらいながら、押し売りをせずお客様の希望に沿ったプランニングをしていくことが強みだと思っています。
Q4．貴社のスタッフ様はどのような方が多いですか？
漠然としていますが「人が良い人」が多いです。ガツガツした営業マンという感じではなく、人に対して親切に接することができるか、そういったマインドがあるかは採用の際にかなりみています。
そのため、スタッフはお客様からの評価も高く、ありがたいことに「〇〇さんだから安心できました」と言っていただく機会も多いです。
Q5．お客様のご対応において大切にしていることはありますか？
しっかり会話のキャッチボールをしてご希望を丁寧に伺うことを大切にしています。葬儀は初めてという方も少なくないため、こちら側からの提案だけですと「思ったのと違った」「本当はこうしたかった」などとご希望に添えないケースが多いと思っています。
そのため葬儀に詳しくないご家族でもできるかぎり祭壇の資料や葬儀場の雰囲気を映像で見せるなどしてイメージをしてもらい、そのうえで「これはしたいな」という要望をヒヤリングしてそこにお応えすることを意識しています。
Q6．これまでで印象に残っている葬儀のエピソードを教えてください。
多くのご家族さまの葬儀をお手伝いしてきたので、特定の葬儀をあげることは難しいのですが、印象に残るのは以前葬儀をされた方からもう一度ご依頼いただいたり、知人の方にともしびがいいよとお薦めしていただいたり、そういったケースはとても嬉しく印象に残っています。
できることなら葬儀社に連絡する機会は少ないほうが良いに決まっていますが、不安な状況のなかでわたしどもを思い出し、信頼して任せていただくことはとても嬉しいと同時に1組1組のご家族に真摯に向き合っていかなければと再度身が引き締まる思いです。
Q7．葬儀を控えている方やこれから葬儀社を探す方へメッセージをお願いします。
事前に準備できる際は葬儀社へ連絡し見積りを取るなど話をうかがったほうが良いかと思います。いざ急にお亡くなりになり葬儀となると打ち合わせからいろいろ決まるまで思っている以上にあっという間です。もちろんそれでも満足のゆくご葬儀をされている方も沢山いらっしゃいますが、事前に準備されている方のほうが故人さまとのお別れのお時間をゆっくり取れている気がしており、満足度も高いと思っております。
そのため、お調べいただいて気になった葬儀社2〜3社ほどにご連絡してみてご家族の希望に沿ってくれそうな葬儀社と事前に葬儀のすり合わせを行うと良いと思います。