東上セレモの口コミ・評価
総合評価
4.3
口コミ: 13件
| 葬儀社おすすめ度 | 4.3 | 費用に対する納得感 | 3.8 |
|---|---|---|---|
| 搬送・安置の対応 | 4.2 | 事前相談・打合せ | 3.9 |
| アフターサポート | 4.5 |
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葬儀社おすすめ度
亡くなってから、四十九日法要の段取りまで、とても満足しています。 一つだけ、ご住職が焼香のやり方を注意されたのですが、進行具合、ご住職の人柄も考慮して注意されないような誘導があったら、参列者一同不快な思いをせずに葬儀が終わったと思います。
費用に対する納得感
互助会に入会していたので、割引率が良かった。
事前相談・打合せ
うちわで揉めた時も丁寧な対応をして下さいました。
搬送・安置の対応
連絡したところ、確認を連絡したショートメッセージのところ、直接来て下さった方。連携は取れていましたが、亡くなってすぐ、連絡もままならない状況で、やや混乱しました。 お迎えに来た方は、葬儀のコーディネートもされましたが、同じ方で安心しました。また、態度も申し分ありませんでした。葬儀まで１週間ありましたので、数回面会しています。丁寧に快く対応して下さいました。
葬儀施行の対応
葬儀に関して、何もわかっていなかったため、一つ一つわかりやすく丁寧に説明して下さいました。
料理の内容や質
特に違和感はなく感じました。普通に美味しかったです。
葬儀後のアフターフォロー
葬儀に関して知識が不十分でしたので、とても良く説明して下さいました。
斎場おすすめ度
互助会に入会しなければならないため、進めるのは難しい。人それぞれ、未来への投資の考え方の違いがあるので。互助会抜きであれば、すすめられる。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
新しい建物なので、綺麗。 親族控室は、ホテルのようで、とても満足しています。
斎場の立地・アクセスの良さ
自宅が近い。 駅から近い。 コンビニが目の前にある。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
葬儀のプロに全て委ねて、お任せすれば良い。
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葬儀社おすすめ度
父が夜遅い時間に亡くなったが、病院に安置所がないため、すぐに葬儀社の手配が必要となった。既に亡くなった母から引き継いで互助会に入っていたので、迷うことなく葬儀社を選べたが、親切なスタッフで本当に良かった。
費用に対する納得感
飲食の単価が少し高いが、サービスが良かったので納得している。
事前相談・打合せ
若い方だったが、説明がわかりやすく親切、不安な気持に寄り添ってくれた。
搬送・安置の対応
夜遅い時間にもかかわらず、都内の病院まで迎えに来てくれた。寺の都合で安置期間が、長くなってしまったが、きれいなままであった。また、来場すると手早くお線香をあげさせてくれた。
葬儀施行の対応
親切で優しく接して頂き、葬儀の進行も無駄がなかった。
料理の内容や質
内容の割に値段が高めに感じた。刺身などは美味しかったが、肝心の伊勢海老が油っぽかった。
葬儀後のアフターフォロー
手早く簡潔に説明してくれた。また、香典返しの強要もなかった。
斎場おすすめ度
斎場の広さも家族葬にはちょうど良く、明るく近代的であり、長時間の滞在でも快適に過ごすこともできる。宿泊施設も申し分ない。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
明るく近代的、掃除もきちんと行われていた。
斎場の立地・アクセスの良さ
以前、利用した斎場よりも実家から近くなった。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
斎場は綺麗だし、スタッフも大変親切です。自分の葬儀もこちらでお願いしたいと思いました。
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葬儀社おすすめ度
わからない点を丁寧に説明して頂いたのでありがたかったです。知らない情報も教えていただき、スムーズに葬儀が行えたと思います。
費用に対する納得感
妥当だと思います。内容もこちらの希望を叶えてくれました。
事前相談・打合せ
丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。
搬送・安置の対応
丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。
葬儀施行の対応
丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。
料理の内容や質
みなさん満足していただいていたと感じました。
葬儀後のアフターフォロー
不明な点を丁寧に説明していただきました。
斎場おすすめ度
わからない点を丁寧に説明して頂いたのでありがたかったです。知らない情報も教えていただき、スムーズに葬儀が行えたと思います。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
大きすぎず、過ごしやすい。スタッフの方々の雰囲気もとても良い。
斎場の立地・アクセスの良さ
駅から遠かったのでタクシーを利用しなければならない方もいました。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
わからないことは素直に質問したらいいと思います。
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葬儀社おすすめ度
母の葬儀で利用しました。94歳と高齢でもあり身近な親族だけの家族葬と思っておりましたが、久しぶりの親戚のお参りもあったため、きちんと葬儀ができたことはとても良かったです。施設も綺麗で丁寧な対応で、親族であたたかく送る事ができました。
費用に対する納得感
葬儀単価、食事代など5年前の利用時よりが上がっていたので、1日葬儀で参列者が少なめにしては費用がかさんだ。
事前相談・打合せ
ほとんどセットされていたが、選択出来る項目がもう少しあるとよい。
搬送・安置の対応
夜間でしたが、病院までのお迎えはスムーズで助かった。夜間でしたが、病院までのお迎えはスムーズで助かった。
葬儀施行の対応
ほとんどセットされていたが、選択出来る項目がもう少しあるとよい。
料理の内容や質
和洋料理を選びました。とても美味しかったと好評でした。ただ、値段が高めでした。
葬儀後のアフターフォロー
資料をみながら、丁寧に説明してもらい初めてのことなので大変助かりました。
斎場おすすめ度
交通のアクセスがよく、電車でも、車でも行きやすい。また、施設も立派で広々としてきれいでとてもよく、スタッフの対応も丁寧で、良かった。また、他の葬儀と重ならないででき、ゆったりとした気持ちで葬儀ができた。遺影写真は額も選べてキレイに出来て満足している。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
式場も親族待合室もとても立派でゆったりとした施設てキレイで良かった。
斎場の立地・アクセスの良さ
隣接した場所で、家族でよく出掛ける場所なので、葬儀までの安置期間にも 頻回にお参りできた。また、新座駅からも徒歩圏内で良かった。駐車場も広く、アクセスもよかった。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
初めは家族葬には立派すぎるかな？と思いましたが、葬儀までの期間や納棺式など、家族が関わり気持ちを込めて送る事ができたので、やって良かったです。
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葬儀社おすすめ度
過去にネットやCMでよく目にする葬儀との比較において、事前の打ち合わせ（東上セレモの本部マター）やその内容、金額面については見劣りは否めない。特に、葬儀の個々の内容が選定した祭壇の大きさ（号数）によって全てパッケージ化されており、こちらとして「ここはもう少し立派なものにしたい」といったオプションを付けることができないのは残念。また金額面については、過去に支払った会員費（ex.30万円）の中では到底満足な葬儀は執り行えず、大幅は持ち出しは必至。ただ、実際の斎場であった東上セレモホールの責任者の真摯かつ親身な対応は評価できるポイント（これもホール毎で異なると思うが・・・）。
費用に対する納得感
まず前提として、この金額は会員費として過去に支払済の30万円を含んでおらず、今回、持ち出しで支払った金額であるため、葬儀社に支払った実質的な金額は120万円（＝30+90万円）にも上る（飲食費用・お布施は含まず）。見積金額は、故人が亡くなる少し前に電話相談で算出してもらった金額であるが、その段階ですでに55万円もの持ち出しを出してくること自体、会員費そのものがどういう位置づけにあるのか疑問（先方からは「会員費としての支払いがあるので、通常よりは相当安い」との説明を受けるが、そもそも通常価格の設定根拠が不明）。また、東上セレモの自前ホールにも関わらず、会場費（税込10万円）や葬儀当日の接待費（税込2.8万円、内容は参列者へのお茶出し）が必要というのは理解に苦しむところ。さらに、少額ではあるが、今回支払時に会員費に関わる消費税相当（3万円）までも請求されるのは、お手上げとしか言いようがない。いずれにせよ、他の葬儀と比較して、意味不明な想像以上の高額になる覚悟は必要。
事前相談・打合せ
事前打ち合わせ等は東上セレモ本部の社員が対応。説明が大雑把で、葬儀内容を個別にオプション等で選定するのではなく、祭壇の大きさ（＝金額）でパッケージ化されていることが分かったのは打ち合わせの最後で、事前説明がないのは大問題。加えて、金額説明の段階で、会場費や接待費について疑問がありつつも口を閉じ、せめて既支払済の会員費（30万円）に対して今回消費税が係る点に絞って説明を求めるも、論理性ある説明がなく意味不明。それに対して、こちらが理解できない表情や言いぶりに対し、あたかもこちらの理解力が低いのでは・・・という態度は最低としかいいようがない。事前説明等を行う本部社員の点検・再教育が不可欠だと思う。 （補足）通常、顧客側は会員費は税込で支払済という認識に立つが、東上セレモの場合は、消費税の変動可能性を考慮し、会員費は税抜という位置づけとし、利用時にその時点での消費税相当を追加で支払うシステムであると判明（もっとも、このシステム自体もどうかと思いますが）。
搬送・安置の対応
迎えの時間も予定どおりで、搬送時の対応も特に問題はないが、逆に良いと評価すべき点も見当たらない。安置期間中の対応について、評価材料が特に見当たらない（斎場に行って、安置場所に案内された程度）。
葬儀施行の対応
斎場（東上セレモホールみずほ台）の責任者・スタッフの前日、当日の対応は良い。供花等に関する事前連絡や電話についても真摯な対応をして頂いたことを評価。
料理の内容や質
料理の内容・質以前の話として、火葬後に再度、葬儀会場であった斎場（東上セレモホールみずほ台）に戻って、食事をする・すべきという、ある意味、押しつけに近い営業トークは論外（これも本部社員）。パンフ等で内容をチラ見したが、可もなく不可もなくというレベルだが、葬儀費用全体に対する不満からか、金額が高すぎるという印象は強い。
葬儀後のアフターフォロー
斎場（東上セレモホールみずほ台）の責任者に対応して頂いたが、後飾りのタイミングはこちらの要望どおりで、態度も非常に素晴らしく、行政手続き等の案内もしっかりとポイントを抑えた簡潔な説明をして頂いた点を高く評価。
斎場おすすめ度
葬儀社と斎場（ホール）が一体となっており、斎場のみを個別に選定することはできないため、葬儀社の評価内容に基づいた結果として見て頂きたい。特に東上セレモホールみずほ台は、隣接した駐車場はあるものの、葬儀当日しか使用できず、事前打ち合わせや納棺式等の場合は少し離れたところに駐車するしかできないのは大きなマイナス。火葬場については、こちらで指定することが可能であるため、評価に反映していない。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
全体的に建物が古いという印象は否めないが、手入れでカバーしている様子。縦長のビル（5F建て？）のため、1Fは入口のみで家族葬等で受付をセットしない場合は、参列者が若干戸惑うこともあるとは思うが、全体としては普通以上の評価。
斎場の立地・アクセスの良さ
故人の自宅や火葬場までの距離・時間は問題ない。最寄りの駅からも徒歩6-7分で許容範囲。ただ、隣接する駐車場に制約がある点は残念。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
葬儀の内容・場所についてしっかりと喪主（になると思われる方）の意向を明確にしておくことが大切。喪主は喪主なりに、ご近所付き合いの中で「あの方がこうしたから、うちも」といった思いやこだわりがあり、それをどう実現しうるかを可能であれば、事前に複数の葬儀社・サイトで情報収集しおくことをお勧めします。今回、利用した会員システム（互助会的なもの）は喪主の意向が強く、他の選択を採りえなかったところですが、昨今の様々な葬儀社・サイトのシンプル、充実した内容でありながら明確かつ安価な金額設定といった進化をどう上手く説明できるかもポイントだと思います。
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葬儀社おすすめ度
通夜告別式と本当によくしていただき素晴らしい葬儀社様でした。ただし、タイトル通りまだ通夜告別式を執り行って1週間も経ってないうちに気遣いの電話と見せかけて次の葬儀用の互助会会員入会のご案内、営業電話をいただいたことには大きな不快感が残りました。
費用に対する納得感
葬儀費用に対しては見積りをいただいた時とコロナ等の状況が変わっておりましたのも踏まえても少々高額だと感じました。
事前相談・打合せ
事前相談・打ち合わせ・お見積り時すべて丁寧にわかりやすく親身になってご相談に乗っていただきました。
搬送・安置の対応
病院より夜間の連絡でお迎えに来ていただきましたが希望時間にお約束通りお越しいただけて、搬送時のご対応も大満足でした。全く問題もなく、遺体の状況に合わせて安置していただき、ドライアイスを身体の部位別に使い分けてくださったりと大満足でした。
葬儀施行の対応
当家や参列者に対する、通夜・葬儀時の葬儀スタッフのご対応は問題なく満足でした。
料理の内容や質
料理の内容や質は申し分なかったです。選択肢もあり良かったです。
葬儀後のアフターフォロー
後飾りや法要・行政手続き・香典返しの案内など、葬儀後のご担当者様のアフターフォローは大満足でした。 後日入った互助会案内の電話がアフターフォローに含まれるのであれば残念ですが3点です。
斎場おすすめ度
通夜告別式と本当によくしていただき素晴らしい葬儀社様でした。ただし、タイトル通りまだ通夜告別式を執り行って1週間も経ってないうちに気遣いの電話と見せかけて次の葬儀用の互助会会員入会のご案内、営業電話をいただいたことには大きな不快感が残りました。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
会場・祭壇の設営、設備はとても充実していました。白木祭壇の電球が切れていましたが指摘したらすぐに交換してくださいました。葬儀場/斎場について、式場の機能、設備は良かったです。葬儀場/斎場について、式場内の掃除、手入れは良かったです。
斎場の立地・アクセスの良さ
立地、アクセスの良さは当家から乗用車であれば良かったです。
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葬儀社おすすめ度
母が亡くなり初めての喪主、何もわからないのに親切にご対応していただきました。特に感動したのは、湯灌の儀でした。母の遺体を大切にしていただきながら隅々まで洗っていただきました。この感激は忘れません。有難うございました。
費用に対する納得感
他社より若干高めでしたが、それを上回る満足のいく葬儀でした。
事前相談・打合せ
丁寧でわかりやすく説明していただきました。
搬送・安置の対応
無駄なくキビキビした動きの中にも優しさが垣間見えました。時間通りに来ていただき、すべて無駄のない動き、さすがプロでした。
葬儀施行の対応
少人数の家族葬でしたが、ひとりひとりに気を配っていただきました。特に1歳半の孫もいましたが、特にぐすることもなくスムーズでした。
料理の内容や質
大変美味しくいただきました。結構盛り沢山の料理でみんな満足です。
葬儀後のアフターフォロー
すべて抜かりはありません。完璧でさした。
斎場おすすめ度
担当者の親切、式場、祭壇の豪華さ。他社より費用は若干高めでしたが、評判通りの素晴らしい葬儀屋さんです。大変親切にしていただいたので、位牌の作成もお願いしました。もちろん、仕上がりは完璧です。是非皆さんにお薦めします。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
大変素晴らしい祭壇でした。亡き母も大変喜んでいると思います。葬儀場は会館でした。設備が行き届いていて大変満足しました。大変清潔でした。控え室は一流ホテルのようだと家族が関心してました。
斎場の立地・アクセスの良さ
家から近く、駐車場も広いのでとても便利でした。
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夫の急逝で動揺している中で通夜・告別式についての説明も簡潔にわかりやすく対応してくれました。 悲しむ暇もなく弔問客の対応などに追われている中で、喪主の私へはもちろんのこと、ケアが追いつかない子供達へも常に気を配ってくれていたので安心できました。 本当にお世話になりました。 後日の法要もお願いするつもりでおりますので、よろしくお願いします。
父が亡くなり、急な連絡に的確にわかりやすく対応していただきました。 スタッフの方は、どなたも親切で、丁寧な話し方や振る舞いで、私たちの気分も落ち着き、温かい気持ちになりました。 花祭壇は、細かい要望に対応していただき、望み通りの出来栄えに感激しました。 料理が小皿に分かれて盛り付けられ、繊細な心配りでした。
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連絡してすぐ病院の方までお迎えに来ていただきました。急なお願いや相談も丁寧に対応してもらえたことに感謝いたしてます。 スタッフの方も優しく声掛けてもらったりほんと助かりました。 わからない事だからけでしたが丁寧に対応してもらいスムーズに事を終えることができました。 感謝いたしますありがとうございました
慣れない葬儀の準備に戸惑いや迷いがあり、 軽くパニックになっていても、ふと聞こえる 「大丈夫ですよ」の声…。 冷静さを取り戻すのに何度助けられたか。 打ち合わせ時の相談も親身になって対応していただきました。 納棺の儀も親族がこんなにしっかりとしたのは初めて見たと誉めちぎる程のサービス。 葬儀の際も合間に起こるアクシデントにもしっかり対応していただき本当にたすかりました。 こちらに頼んで本当に良かったなと思いました。
わからない事が多く、また急な事でもあり、バタバタした中で相談しましたが、丁寧で落ち着いた対応をして頂き、安心しました。 連絡してから、すぐに来ていただけたのも、心強かったです。 また、式についての打ち合わせの際も、細かな対応いただき、打ち合わせの時間外でも、急な質問や、変更の相談に迅速に対応して頂きました。 おかげ様で親族一同満足いく式になりました。
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父の葬儀で利用。20年ほど前に母の葬儀で利用しその時に父が互助会に入っていたため依頼した。無宗教で執り行いたいと希望したが、無宗教では出来ないと言われた。こちらが希望していないのに母の葬儀の時の寺を勝手に手配された。何故葬儀社の主導で仏教葬をしなければならないのか困ったが、無宗教に対応出来ないなら仕方ないと思いならばお願いしたい寺があると伝えたが、その寺は手配できないと言われた。これから他の葬儀社を探す気力も無いので渋々受け入れてしまった。どうやら、病院から安置所に向かっている間に勝手に寺を手配したらしい。帰宅後パンフレットにはしっかりと無宗教も出来ることを知った。その他、此方の希望は中々聞いてもらえなかった。説明が不十分で葬儀中に何故こんなことが？と言うのが結構あった。互助会のパックプランのようで説明必要なしと言った態度。葬儀後クレームを入れたが一切返事がなく問い合わせたところ、担当部署に伝わっていなかったとの返事があり、あきれかえった。説明不足があり申し訳ないがもう時間が経っていることなので、誠に申し訳ないと電話で謝罪されて終わり。こんな誠意のない会社を人に薦める事は出来ない。
費用に対する納得感
不要な物を押しつけられた感じ。とにかく説明がない。葬儀が始まって何これと言った感じ。説明不足でしたね、片付けられた。
事前相談・打合せ
葬儀社を選んだ時点で弊社の業務内容はご存じですよね！と言った態度。何か質問すると馬鹿にしたようなヘラヘラした態度で接して来た。打合せと当日の担当者が違う人でその説明もなかった。当日の担当者は挨拶もなかった。物事の認識が統一されておらず、話がスムーズに行かない事が多かった。
搬送・安置の対応
初めに挨拶も何もなく、父のところに向かった。比較対象が無いのでよく分からない。普通なんだろうと思う。
葬儀施行の対応
葬儀の当日の担当者はとにかく説明をしてくれない人だった。受付をしてくれた方への説明などもスタッフによって違う。会社が回っているのが不思議な位だった。
料理の内容や質
こんなものだろうと思う。評価のしようがない。高いのは確かだろう。
葬儀後のアフターフォロー
題名より大きな文字で担当者の名前が入ったファイルを渡された。葬儀後直ぐに仏壇、位牌のパンフレットが送られて来て呆れた。
斎場おすすめ度
斎場は狭い控え室が一室しかなく、早めに来て下さった方に休んで貰うところが無かった。高齢者への配慮もない。
斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）
設備が最新というわけではないし、特筆する事は無い。
斎場の立地・アクセスの良さ
駅から遠いので電車で来て下さった方には申し訳なかった。会社ではその辺の配慮は皆無。
これから葬儀をあげる方へのアドバイス
家族がどこかの葬儀社の会員等になっており、ここで葬儀をして欲しいと言われているのなら、最新の情報を仕入れて下さい。突然やってくるその時に、備えが何も無いと泣き寝入りです。全てがそうだとは思いませんが、小さな金額を積み重ねて詐欺みたいに取って行かれました。寄り添うなんてウソ。後から何を言っても、のらりくらりとされるだけです。
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葬儀社情報
葬儀社名（屋号） 東上セレモ 所在地 〒352-0001
埼玉県新座市東北2-27-3代表者 代表取締役社長 創業 1967年 対応エリア 埼玉県
志木市・新座市・朝霞市・和光市・富士見市・入間郡三芳町・ふじみ野市・川越市・鶴ヶ島市・坂戸市・入間郡毛呂山町・比企郡川島町・所沢市・狭山市・入間市・飯能市・日高市・比企郡吉見町・比企郡滑川町・東松山市・比企郡鳩山町・比企郡小川町・比企郡ときがわ町・比企郡嵐山町・戸田市・さいたま市西区・さいたま市北区・さいたま市大宮区・さいたま市浦和区・さいたま市桜区・さいたま市岩槻区・さいたま市中央区・さいたま市緑区・さいたま市見沼区・さいたま市南区・入間郡越生町
東京都
清瀬市・東久留米市・東村山市・西東京市・板橋区・練馬区対応葬儀 - 直葬・火葬式
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- 一般葬
- 社葬・お別れ会
- 一日葬
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