東上セレモ の口コミ・評判

アドバイス

わからないことは素直に質問したらいいと思います。

葬儀社おすすめ度

わからない点を丁寧に説明して頂いたのでありがたかったです。知らない情報も教えていただき、スムーズに葬儀が行えたと思います。

斎場おすすめ度

わからない点を丁寧に説明して頂いたのでありがたかったです。知らない情報も教えていただき、スムーズに葬儀が行えたと思います。

搬送・安置の対応

丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。

事前相談・打合せ

丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。

葬儀施行の対応

丁寧な対応をしていただきました。心がこもった対応だと感じました。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

大きすぎず、過ごしやすい。スタッフの方々の雰囲気もとても良い。

料理の内容や質

みなさん満足していただいていたと感じました。

費用に対する納得感

妥当だと思います。内容もこちらの希望を叶えてくれました。

葬儀後のアフターフォロー

不明な点を丁寧に説明していただきました。

斎場の立地・アクセスの良さ

駅から遠かったのでタクシーを利用しなければならない方もいました。

アドバイス

初めは家族葬には立派すぎるかな？と思いましたが、葬儀までの期間や納棺式など、家族が関わり気持ちを込めて送る事ができたので、やって良かったです。

葬儀社おすすめ度

母の葬儀で利用しました。94歳と高齢でもあり身近な親族だけの家族葬と思っておりましたが、久しぶりの親戚のお参りもあったため、きちんと葬儀ができたことはとても良かったです。施設も綺麗で丁寧な対応で、親族であたたかく送る事ができました。

斎場おすすめ度

交通のアクセスがよく、電車でも、車でも行きやすい。また、施設も立派で広々としてきれいでとてもよく、スタッフの対応も丁寧で、良かった。また、他の葬儀と重ならないででき、ゆったりとした気持ちで葬儀ができた。遺影写真は額も選べてキレイに出来て満足している。

搬送・安置の対応

夜間でしたが、病院までのお迎えはスムーズで助かった。夜間でしたが、病院までのお迎えはスムーズで助かった。

事前相談・打合せ

ほとんどセットされていたが、選択出来る項目がもう少しあるとよい。

葬儀施行の対応

ほとんどセットされていたが、選択出来る項目がもう少しあるとよい。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

式場も親族待合室もとても立派でゆったりとした施設てキレイで良かった。

料理の内容や質

和洋料理を選びました。とても美味しかったと好評でした。ただ、値段が高めでした。

費用に対する納得感

葬儀単価、食事代など5年前の利用時よりが上がっていたので、1日葬儀で参列者が少なめにしては費用がかさんだ。

葬儀後のアフターフォロー

資料をみながら、丁寧に説明してもらい初めてのことなので大変助かりました。

斎場の立地・アクセスの良さ

隣接した場所で、家族でよく出掛ける場所なので、葬儀までの安置期間にも 頻回にお参りできた。また、新座駅からも徒歩圏内で良かった。駐車場も広く、アクセスもよかった。

アドバイス

葬儀の内容・場所についてしっかりと喪主（になると思われる方）の意向を明確にしておくことが大切。喪主は喪主なりに、ご近所付き合いの中で「あの方がこうしたから、うちも」といった思いやこだわりがあり、それをどう実現しうるかを可能であれば、事前に複数の葬儀社・サイトで情報収集しおくことをお勧めします。今回、利用した会員システム（互助会的なもの）は喪主の意向が強く、他の選択を採りえなかったところですが、昨今の様々な葬儀社・サイトのシンプル、充実した内容でありながら明確かつ安価な金額設定といった進化をどう上手く説明できるかもポイントだと思います。

葬儀社おすすめ度

過去にネットやCMでよく目にする葬儀との比較において、事前の打ち合わせ（東上セレモの本部マター）やその内容、金額面については見劣りは否めない。特に、葬儀の個々の内容が選定した祭壇の大きさ（号数）によって全てパッケージ化されており、こちらとして「ここはもう少し立派なものにしたい」といったオプションを付けることができないのは残念。また金額面については、過去に支払った会員費（ex.30万円）の中では到底満足な葬儀は執り行えず、大幅は持ち出しは必至。ただ、実際の斎場であった東上セレモホールの責任者の真摯かつ親身な対応は評価できるポイント（これもホール毎で異なると思うが・・・）。

斎場おすすめ度

葬儀社と斎場（ホール）が一体となっており、斎場のみを個別に選定することはできないため、葬儀社の評価内容に基づいた結果として見て頂きたい。特に東上セレモホールみずほ台は、隣接した駐車場はあるものの、葬儀当日しか使用できず、事前打ち合わせや納棺式等の場合は少し離れたところに駐車するしかできないのは大きなマイナス。火葬場については、こちらで指定することが可能であるため、評価に反映していない。

搬送・安置の対応

迎えの時間も予定どおりで、搬送時の対応も特に問題はないが、逆に良いと評価すべき点も見当たらない。安置期間中の対応について、評価材料が特に見当たらない（斎場に行って、安置場所に案内された程度）。

事前相談・打合せ

事前打ち合わせ等は東上セレモ本部の社員が対応。説明が大雑把で、葬儀内容を個別にオプション等で選定するのではなく、祭壇の大きさ（＝金額）でパッケージ化されていることが分かったのは打ち合わせの最後で、事前説明がないのは大問題。加えて、金額説明の段階で、会場費や接待費について疑問がありつつも口を閉じ、せめて既支払済の会員費（30万円）に対して今回消費税が係る点に絞って説明を求めるも、論理性ある説明がなく意味不明。それに対して、こちらが理解できない表情や言いぶりに対し、あたかもこちらの理解力が低いのでは・・・という態度は最低としかいいようがない。事前説明等を行う本部社員の点検・再教育が不可欠だと思う。 （補足）通常、顧客側は会員費は税込で支払済という認識に立つが、東上セレモの場合は、消費税の変動可能性を考慮し、会員費は税抜という位置づけとし、利用時にその時点での消費税相当を追加で支払うシステムであると判明（もっとも、このシステム自体もどうかと思いますが）。

葬儀施行の対応

斎場（東上セレモホールみずほ台）の責任者・スタッフの前日、当日の対応は良い。供花等に関する事前連絡や電話についても真摯な対応をして頂いたことを評価。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

全体的に建物が古いという印象は否めないが、手入れでカバーしている様子。縦長のビル（5F建て？）のため、1Fは入口のみで家族葬等で受付をセットしない場合は、参列者が若干戸惑うこともあるとは思うが、全体としては普通以上の評価。

料理の内容や質

料理の内容・質以前の話として、火葬後に再度、葬儀会場であった斎場（東上セレモホールみずほ台）に戻って、食事をする・すべきという、ある意味、押しつけに近い営業トークは論外（これも本部社員）。パンフ等で内容をチラ見したが、可もなく不可もなくというレベルだが、葬儀費用全体に対する不満からか、金額が高すぎるという印象は強い。

費用に対する納得感

まず前提として、この金額は会員費として過去に支払済の30万円を含んでおらず、今回、持ち出しで支払った金額であるため、葬儀社に支払った実質的な金額は120万円（＝30+90万円）にも上る（飲食費用・お布施は含まず）。見積金額は、故人が亡くなる少し前に電話相談で算出してもらった金額であるが、その段階ですでに55万円もの持ち出しを出してくること自体、会員費そのものがどういう位置づけにあるのか疑問（先方からは「会員費としての支払いがあるので、通常よりは相当安い」との説明を受けるが、そもそも通常価格の設定根拠が不明）。また、東上セレモの自前ホールにも関わらず、会場費（税込10万円）や葬儀当日の接待費（税込2.8万円、内容は参列者へのお茶出し）が必要というのは理解に苦しむところ。さらに、少額ではあるが、今回支払時に会員費に関わる消費税相当（3万円）までも請求されるのは、お手上げとしか言いようがない。いずれにせよ、他の葬儀と比較して、意味不明な想像以上の高額になる覚悟は必要。

葬儀後のアフターフォロー

斎場（東上セレモホールみずほ台）の責任者に対応して頂いたが、後飾りのタイミングはこちらの要望どおりで、態度も非常に素晴らしく、行政手続き等の案内もしっかりとポイントを抑えた簡潔な説明をして頂いた点を高く評価。

斎場の立地・アクセスの良さ

故人の自宅や火葬場までの距離・時間は問題ない。最寄りの駅からも徒歩6-7分で許容範囲。ただ、隣接する駐車場に制約がある点は残念。

葬儀社おすすめ度

通夜告別式と本当によくしていただき素晴らしい葬儀社様でした。ただし、タイトル通りまだ通夜告別式を執り行って1週間も経ってないうちに気遣いの電話と見せかけて次の葬儀用の互助会会員入会のご案内、営業電話をいただいたことには大きな不快感が残りました。

斎場おすすめ度

通夜告別式と本当によくしていただき素晴らしい葬儀社様でした。ただし、タイトル通りまだ通夜告別式を執り行って1週間も経ってないうちに気遣いの電話と見せかけて次の葬儀用の互助会会員入会のご案内、営業電話をいただいたことには大きな不快感が残りました。

搬送・安置の対応

病院より夜間の連絡でお迎えに来ていただきましたが希望時間にお約束通りお越しいただけて、搬送時のご対応も大満足でした。全く問題もなく、遺体の状況に合わせて安置していただき、ドライアイスを身体の部位別に使い分けてくださったりと大満足でした。

事前相談・打合せ

事前相談・打ち合わせ・お見積り時すべて丁寧にわかりやすく親身になってご相談に乗っていただきました。

葬儀施行の対応

当家や参列者に対する、通夜・葬儀時の葬儀スタッフのご対応は問題なく満足でした。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

会場・祭壇の設営、設備はとても充実していました。白木祭壇の電球が切れていましたが指摘したらすぐに交換してくださいました。葬儀場/斎場について、式場の機能、設備は良かったです。葬儀場/斎場について、式場内の掃除、手入れは良かったです。

料理の内容や質

料理の内容や質は申し分なかったです。選択肢もあり良かったです。

費用に対する納得感

葬儀費用に対しては見積りをいただいた時とコロナ等の状況が変わっておりましたのも踏まえても少々高額だと感じました。

葬儀後のアフターフォロー

後飾りや法要・行政手続き・香典返しの案内など、葬儀後のご担当者様のアフターフォローは大満足でした。 後日入った互助会案内の電話がアフターフォローに含まれるのであれば残念ですが3点です。

斎場の立地・アクセスの良さ

立地、アクセスの良さは当家から乗用車であれば良かったです。

葬儀社おすすめ度

母が亡くなり初めての喪主、何もわからないのに親切にご対応していただきました。特に感動したのは、湯灌の儀でした。母の遺体を大切にしていただきながら隅々まで洗っていただきました。この感激は忘れません。有難うございました。

斎場おすすめ度

担当者の親切、式場、祭壇の豪華さ。他社より費用は若干高めでしたが、評判通りの素晴らしい葬儀屋さんです。大変親切にしていただいたので、位牌の作成もお願いしました。もちろん、仕上がりは完璧です。是非皆さんにお薦めします。

搬送・安置の対応

無駄なくキビキビした動きの中にも優しさが垣間見えました。時間通りに来ていただき、すべて無駄のない動き、さすがプロでした。

事前相談・打合せ

丁寧でわかりやすく説明していただきました。

葬儀施行の対応

少人数の家族葬でしたが、ひとりひとりに気を配っていただきました。特に1歳半の孫もいましたが、特にぐすることもなくスムーズでした。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

大変素晴らしい祭壇でした。亡き母も大変喜んでいると思います。葬儀場は会館でした。設備が行き届いていて大変満足しました。大変清潔でした。控え室は一流ホテルのようだと家族が関心してました。

料理の内容や質

大変美味しくいただきました。結構盛り沢山の料理でみんな満足です。

費用に対する納得感

他社より若干高めでしたが、それを上回る満足のいく葬儀でした。

葬儀後のアフターフォロー

すべて抜かりはありません。完璧でさした。

斎場の立地・アクセスの良さ

家から近く、駐車場も広いのでとても便利でした。